日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少：未来3年做社区经济的企业可能会爆发式增长。

12月15日，由日新网主办的“增值创新·赋能未来|物业多种经营创新者大会”在深圳举办。分别从行业趋势研究多经战略思考多经法律问题以及美居、租售、停车位、养老、零售等垂直领域进行行业分析，共同探索了物业的未来发展。

大会主持人日新网创始人张建全介绍了出席的嘉宾，分别是日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少、长城物业集团终端运营中心CEO张毅、金诚同达高级合伙人贺国良、越秀服务美居事业部总经理刘明宽、恒好停总经理杨丰睿、巷往社区创始人任振雷、百度养老行业负责人薛龙、见笑科技CEO王传凯。

以下是日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少分享内容文字整理：

无论是物业增值还是多种经营，从大范畴来说都是社区经济。社区经济是一个领域，包含的内容非常宽泛，它由不同的垂直行业组成，例如团购、到家服务、零售、养老等行业。

从经营的角度来说，社区经济和商圈经济的玩法不太一样，社区经济最大的特点是和社区治理相辅相成，社区的长效化治理离不开社区经济的发展。所以，近两年，政府对社区经济的发展越来越重视，很多政府都在开展关于社区经济的会议，社治委也开始主抓社区经济的发展，这是一个大的发展趋势。所以，以后看待社区经济，不能单从纯商业的角度去看，还得结合社区治理、国家政策来看。据统计，从2022年到2023年，国家出台了十几个政策，比如生活圈建设试点、智慧社区的建设意见、城市社区嵌入式服务设施建设工程的实施方案等。

而想要发展社区经济的赛道，首先要清楚它的发展历程。2014年，互联网快速发展，产生了OTO模式，社区OTO推动了整个社区经济的高潮。但是到2015年，由于不清楚社区经济的经营模式，社区经济开始从波峰跌到波谷。在2015到2019年期间，它都处于缓慢发展的阶段。在2019年年终，随着社区团购的出现，社区经济迎来拐点。恰逢疫情爆发，在疫情阶段，社区团购实现了快速发展。从此，无论是物业还是其他行业，都开始以社区团购的大赛道切入到社区中。可以说，今年疫情放开之后，整个社区经济迎来了窗口期。也许未来三年，做社区经济的企业还会爆发式增长。因为互联网的机会已经很小了，现在的大赛道无非是三个方面——新技术、新能源和新消费。而围绕新消费的方向主要是本地生活这一板块，随着政策的持续发布，我们将会看到整个行业逐渐火热起来。

其次是看社区经济的产业链。现在社区经济发展已经出现新的力量——社会组织。政府一般都是通过社会组织去进行采购服务的，企业如果有条件的话，可以在当地成立一个社会组织，方便后面和政府对接。为什么现在很多企业都在转型，往社区经济的赛道走，因为政府有足够的资源和关系，基于这样强大的背景下，可以孵化出更多新业态。

如果想要做一家长久的深耕本地的社区经济企业，必须要建立社区经济的三大服务体系。一是管家服务体系，因为社区经济非常需要人去沟通和交付。二是产品矩阵，无论是做哪一个垂直赛道，都需要建立一个产品矩阵，它的价值在于强化交易频次。三是会员体系，社区经济做的是私域、是特定人群的生意，所以必须要把用户群真正地经营起来。会员体系是三大服务体系中最重要的体系，它和私运营模式密不可分。现在很多地方都在做会员的分层，主要是通过消费分层，例如，年度消费达到198是金银卡会员，在此基础上消费满698是金卡会员，消费满2000是钻石会员。

在社区经济中，有两个非常关键的岗位，社区生活管家和社区服务运营官。社区生活管家直接面对用户，更多是存在于线下门店；社区服务运营官则是基于某一个垂直业务做深度专业化的运营。

此外，明年社区经济的八大发展趋势非常值得关注。一是中式管家。中式管家服务的主要是新阶层消费群体、经营家庭和年收入在20万以上的白领。管家主要是在社区管家店工作，社区管家店是第二物业，更多是围绕家庭的一站式服务来解决方案。二是绿色积分。现在很少有企业真正把积分当成商业模式来运营，但积分是利润的再分配，国家也明确表示积分制的方式是合理合法的，所以，企业应当重视起积分制来。三是社区IP。现在很多地方政府都有将社区品牌化的需求，比如老年社区、运动社区、音乐社区等。因为给社区标签化后，社区的价值有可能会变得不一样。四是家政员工制。现在很多地方都已经有了家政方面的法律，对于家政公司这块管控越来越严。五是市局市场。这个趋势的争议比较大，但算是个方向，除了政府补贴外，它可能需要更加地市场化、多元化的经营。六是吃。吃依旧是刚需赛道。七是区域平台。现在的社区经济更多的是指垂直赛道，比如团购、到家服务、美居等业务。八是产教融合。现在就业是一个很大的问题，很多学校开始跟企业频繁接轨，和企业联合做产教融合。在今年9月份，我们甚至成立一个两年制的社区经济实验班，培养出来的学生直接进入到当地的社区经济企业工作。政府也非常愿意撮合企业和学校之间的产教融合，相信在未来，产教融合对整个行业发展的影响将是巨大的。

社区经济未来一定会出现非常多的小而美的创业项目，希望大家可以多多参与进这方面的工作建设中去。

关于粤港澳大湾区产业发展研究中心

粤港澳大湾区产业发展研究中心成立于2022年9月19日，简称“大湾区研究中心”，由广东省物业管理协会主导设立，聘请唐学斌为研究中心主任，该中心立足于深圳，依托于国家对粤港澳大湾区要建成充满活力的世界级城市群，打造宜居宜业宜游的优质生活圈，成为高质量发展典范的重大规划。对此大湾区研究中心成立，旨在通过以大湾区物业管理产业研究为中心，推动跨省市重大合作，搭建链接人才、技术、资本的产业平台，为物业管理产业降耗提质，开源节流助力。

关于日新网

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