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智慧社区的价值海洋中,“懂行”已经成为那艘大船


日新观点: 智慧社区某种意义上就可以看作对房地产的一种改造,是一种“融合基础设施“

智能化浪潮刚刚兴起时,智慧社区就曾作为热门赛道引来无数的玩家,但因为技术难度、用户/客户认知度等原因,最终进入了暂时的沉寂期。

而如今,随着人工智能、物联网等新技术进一步深化,以及地产物业管理加速转型升级,许多科技企业开始推出技术有机协同的创新解决方案,让智慧社区以产生现实价值的落地方式为自己正了名。

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其中,“懂行人”华为联合中海物业旗下科创公司兴海物联所发布的“吾瞰”智慧社区解决方案就是如此,以智慧社区的视角,不但帮助物业管理实现了智慧升级改造,更重要的是还让物业管理能够以持续创新更好地迎接未来。

而通过进一步拆解这一标杆案例,相信能给予从业者以借鉴,给予想要快速转型升级的物业企业以参考。

物业管理的深度价值潜力下,多重痛点挥之不去

物业管理的发展随房地产而兴起,当房地产进入平稳时期,物业就成为了下一个潜力领域——在16万亿超级产业的基础之上,拥有深度的价值潜力空间,涵盖庞大的上下游产业链。另一个层面,对于普通社区居民而言,房子产品好,未必住得也很好,物业管理在“安居”这件事上甚至与住房本身同样重要。然而,在市场潜力与社会需求面前,物业管理本身却面临很多痛点问题,这给新技术应用带来许多挑战。首先,是具体业务层面,物业服务是十分繁琐、事无巨细的工作,整体效率的提升需要多维度技术的有机整合,而不是单一技术应用就能解决。门禁的便捷与安全、小区设施的维护、治安巡逻、停车与收费管理、业主提报问题处置……零碎的小事情给物业服务造成了巨大的工作量,即便是智慧技术介入进来,也不能改变基础服务要素的现实,必须全局化地实现多个细分场景的应用和服务。然后,是业主用户感知层面,物业服务作为深入社区、直面用户的一线工作,往往容易“一百个好、一个不好就归零”,存在显著的脆弱性,容易因为某些场景做不好而被一票否决。而当智慧技术介入时,有必要在每一个场景应用上做深、做得有价值——虽然是服务企业客户,但更需要服务个人的“用户思维”。

最后,是在一系列繁琐而基础的社区工作之上,物业管理往往以物业费作为主要的营收模式,经营发展面临瓶颈,很多物业企业想要进行多元化运营,但“琐事缠身”、资源支撑不足,难以破局。当智慧技术介入时,还要帮助解决经营发展的格局问题。

“懂行人”打造场景化解决方案,深入物业管理一线

华为与兴海物联合作推出的智慧社区解决方案,已经在某地中海华庭小区落地应用。 

我们看到,“懂行人”打造的场景化解决方案实现了对前沿技术的融汇,有大处着眼也有小处着手,创造了物业管理从整体到细化场景的闭环价值。具体来说,体现为四个方面:

01总体谋局上,以多维度布局实现技术与业务的适配

正因为物业管理事无巨细,所以整体上的布局十分重要,它决定了智慧社区能否实现有序推进下的有效落地,而不是头痛医头脚痛医脚、留下各种管理的死角。

华为和兴海物联对于社区的智慧化改造,创新了“3-3-3运行管理模式”,将智慧社区项目的推进分成了三类:那些重复机械的工作,“调用”已经有丰富落地实践的人工智能、物联网等技术解决;那些业主看不到的“幕后”工作(也意味着对操作人员有要求,普通的物业职工无法完成),则建立统一的后台操作平台,并做一些人力资源的整合;那些直接面向业主、无法用机器和数据取代的服务工作,则尝试用技术去辅助实现更好的用户触达。

最终,对物业企业而言,一个适合不同业务条线的整体解决方案成型,在单小区实现包括客服中心、调度中心、监控中心等的一次性聚合,提升物业管理水平、让用户的感知更好;在多项目经营的过程中,能帮助企业实现更好的统一管控。

02落地实践上,以细化的实战性技术应用直达操作层面

总体布局后,解决方案最终要在具体的场景上体现实战价值,将技术应用直达操作层面,才能实现价值落地。 

华为的解决方案在中海华庭的应用,就表现为诸多面向不同细分场景的应用,包括智能化的门禁管理、停车与通行管理、小区巡查管理、设备运维和故障管理、楼栋对讲管理等等。

这些应用创新,很多都来自于前沿技术已经有的落地实践。

如通过大数据平台,实现门禁智能化,方便业主快速、安全通行。而在社区管理中,通过AI技术加持,实现对异常情况的及时处理,守护社区平安。

可以预料的是,更多成型的技术与应用将被落地到智慧社区当中,而这本身正是“懂行”价值的一种体现——利用已有的ICT能力去契合真实业务场景的转型升级需求。

03应用体验上,以场景化创新在“替代传统”之外更进一步

数字化的解决方案很多时候被当作一种对传统方案的替代,即把传统工作方式配上数字化工具,提升一下效率,就已经很好了。而“懂行人”打造的智慧社区解决方案,除了通常的“数字化管理与工具”,还在很多具体场景上更进一步,提供更多创新体验。

例如,在楼栋对讲设备这件事上,不只是通过物联网技术让对讲的过程更为便捷,改变过去连接不畅、稳定性差、性能落后的现实,还进一步将“对讲”这个小小的服务动作,转变成类似解决方案的服务体系——支持身份识别、刷卡开门、APP远程、二维码开门等,甚至还将通常的互联网消费级应用广受好评的的多屏互动囊括进来,让单元楼、家、物管后台、手机APP实现互联。

此外,在物业设备维护这件事上,与通常只是安装一个摄像头方便远程看现场情况不同的是,“吾瞰”智慧社区解决方案通过终端摄像头让设备“上云”,机电、电梯、消防等设备一旦出现问题将智能化报警,维修人员的手机终端将直接收到信息,实现了24小时不依赖人力的自动化监控。

04底层建设上,以新基建式的底层化支撑强化社区服务价值

5G基站、特高压、城际高速铁路、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、产业互联网......这些是我们常常能想到的“新基建”主要领域,而事实上,其包括了信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施三方面,对传统基础设施改造的“融合基础设施”也是“新基建”的重要内容。 

智慧社区某种意义上就可以看作对房地产的一种改造,是一种“融合基础设施”,这尤其体现在以物联网技术为代表的应用上,它以“新基建”式的底层化支撑,在不断强化基层社区的服务能力。

这从华为-兴海物联的“吾瞰”智慧社区解决方案可见一斑,完备的社区监控和后台数据管理体系,一方面让社区公共区域发生的事情能够从细节还原,使得物业服务变得更有的放矢,使基层管理变得数字化与高效;另一方面,基础社区常常面临的与事实认定、责任认定有关的社区纠纷,也更容易解决。

可以说,这在一定程度上实现了物业管理企业价值与城市治理社会价值的统一。

不只解决现在,“懂行人”更驱动,物业管理拥抱潜力无限的未来

数字化、智能化被全面引入后,物业管理在企业经营层面也在实现提效降本。

这一方面在技术的介入下,人力成本需求大为减少,运营成本得到了优化;另一方面,技术又让服务品质得到升级,从而使得业主缴费的意愿大大增加。

在中海华庭的实际应用中,通过实行数字化,半年内物业服务满意度评价提升到历史高点,顺利实现项目溢价,同时运行人工成本和设备消耗还分别降低了15%和20%。这些数据对从“夹缝”中找利润的物业企业而言,其价值不言而喻。

而更进一步看,优质的智慧社区解决方案不仅能够帮助物业企业解决眼下业务开展的问题,更能让它们摆脱固定化、重复的繁琐工作,聚焦于业务和体验创新,从而赢得未来运维服务的新空间和新价值。其背景,是物业企业普遍在多元化业务上进行扩张,尤其是面向业主的增值服务已经成为热门创新领域。

华为-兴海物联的“吾瞰”智慧社区解决方案,让服务人员从繁琐机械的无趣工作中解放,使得他们能够更好地提供有温度的服务,再加上前沿技术所提供的无微不至场景应用,基于“信任”而愿意为多元化服务付费的业主用户将变得更多,这等于为企业的未来发展打好了内外联动的基础。

不止于此,正如房地产研究机构易居克尔瑞所认为的那样,未来地产与智慧技术结合将体现在全屋智能、智慧社区、智慧商业、智慧办公、智慧康养、智慧文旅、智慧园区、智慧建造、智慧营销九大场景,一旦物业产业走入智慧社区时代,就意味着它将加入九大场景的“俱乐部”,有更多横向联动的商业价值想象空间。例如,有人畅想业主通过手机APP召唤物业,合作商户经过门禁快速将新鲜食材送上门,而美食机器人则上门“做菜”,智慧社区与机器人产业的联动构建了一系列完整的“科技生活”。

总而言之,华为携手行业合作伙伴等“懂行人”,通过联手打造场景化创新解决方案,实现智慧社区的价值落地,而且是包括软件、硬件、集成、运维等一系列服务在内的端到端的全周期解决方案。这种做法带有很强的可复制性,也让很多过去因为数字化门槛高而难以享受技术红利的物业企业有机会迎来智慧技术普惠的数字新时代。

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