物企谈|万科物业:科技+品质,助力行业龙头


日新观点: 1990年,万科物业脱胎于万科的房地产开发的售后业务成立。29年里,万科物业创下了行业中多个先例,持续引领行业发展潮流。近些年,万科更是科技、品质两手抓,逐步站稳了行业龙头的地位。

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近日,万科物业再次将行业榜首的荣誉收入囊中。5月24日,中国指数研究院在北京发布2019年中国物业服务百强企业研究成果,万科力揽多奖,同时连续十年蝉联物业行业百强榜首,连续三年蝉联特色物业服务“企业总部基地”称号。

1990年,万科物业脱胎于万科的房地产开发的售后业务成立。29年里,万科物业创下了行业中多个先例,持续引领行业发展潮流。近些年,万科更是科技、品质两手抓,逐步站稳了行业龙头的地位。


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科技引领,智慧社区不断丰富内涵

2018年,万科物业的合同面积突破5.3亿平方米,员工数超8万人。人均服务面积超过6000平方米。在如此大的服务能力的考验之下,万科依旧“应对自如”。这与万科常年来积累的数字化发展是分不开的。

2013年“住这儿”APP上线公测,2014年“睿服务”体系发布,2018年发布HSQ高端物管认证体系,今年4月,万科成为物业行业首家区块链电子发票服务商,快速报修、公共设施加入传感器、人脸识别技术等先进科技技术的广泛运用更是持续为万科智慧物业蓄力。

万科多年以来保持着稳定的高水平的技术研究的人力和财力的投入,而智慧化、数字化对于物业企业的意义绝不仅仅是提高人工效率。社区成为“金矿”的一个主要原因就在于“流量”。社区内每一个硬件传感器和APP业主端都是流量的入口,在服务业主的同时完成分析,从而实现社区流量的转化。

作为业内第一批使用互联网产品的物业管理企业,万科未来有望成为智慧物业标准的参考性实践。

品质服务,增值服务拓展物业服务能力

如何在行业中出类拔萃、独立潮头?这个问题在万科眼中的答案只有一个——追求品质。而增值服务就是万科物业追求品质化服务的一把利剑。

物业服务说到底还是服务,核心还是人,是业主。多年以来,万科物业持续领跑物业精细化服务。2012年落地实施的“幸福社区计划”、杭州公司首推的“拎包入住”业务、第五食堂的开张营业、南京万物仓业务的精彩绽放、去年创造性推出的高端物管双管家服务模式……这些都是万科物业围绕业主不断探索、不断尝试的标杆性服务项目。

“物业管理的本质是对建筑物的打理,用资产的价格衡量物业工作的价值,用数据与信息化技术整合社区资源,劳动密集行业的关键是盘活生产力。

”今天的万科物业已经是一个不止于住宅业务的综合物业管理公司。2018年“朴邻”品牌诞生,这标志着房产交易业务从物业补充业务成为物业子品牌。同时与之相辅的就是万科包括美居中心、资产投资等打磨多年的资产服务项目,这些项目共同给业主提供了围绕不动产的保值增值全生命周期服务。

在人工成本和物料费用等成本费用持续走高,但物业费却上涨困难的现状下,物业公司开展增值业务已经成了近年来物业公司关注的焦点。

随着经济、社会、行业的不断发展变革,物业增值服务的模式也将越来越清晰。万科在零售、本地生活、管家服务、教育、资产运营等方向的增值服务的尝试无疑将会给行业的增值服务模式探索提供无限的参考价值。

非住宅物业的特色服务独立潮头

“一家做住宅物业管理的中国企业,要走向国际,几乎是不可能的,因为中国的住宅社区形态在全世界都是独一无二的,但是做商业企业的不动产管理和资产管理,全世界都是一样的。”

万物商企2015年正式开启,很快就取得了非常迅速的发展,华为、阿里巴巴、金蝶、小米等多个知名企业的企业总部项目都是由万科物业完成的。

另外万科物业在去年3月成为BOMA(国际建筑业主与管理者协会中)白金会员;7月正式成为国际房地产顾问五大行之一的戴德梁行的第四大股东。自身积极探索+借鉴国外经验,这让万科在商企物业领域独立潮头。

当然,万科在城市空间的探索也是领先行业的。去年,万科与珠海大横琴签署战略合作协议,中国首个“物业城市”正式启动,同时创新性的提出“专业服务+智慧平台+行政力量”和“管理+服务+运营”的治理模式,在路桥管养、市容环卫、园林绿化等项目上都作出了创新性的服务。

虽然现在断言万科的“物业城市”模式成功还言之过早,但是不可否认的是,万科的这种尝试在行业内还是极具借鉴意义的。

万科的上市“谣传”何时成真?

近些年资本的目光越来越多聚焦在房企物业公司身上。前20强的房企中,已有七家房企宣布将物业板块分拆上市,

目前港股物业公司动态PE估值也在20-30倍左右,行业的资本形势一片大好。但是与之相对的是我们迟迟没有等来行业龙头万科物业的上市之声,耳听的也只是万科的上市“谣传”。

万科物业的掌舵人朱保全曾在接受采访时针对万科的上市问题回应道:“上市本身不是目的,主要看为了什么。如果是为了融资,那么我不上市也可以融资,如果是为了提高知名度,至少在当下我们不需要IPO,在知名度上客户也会选择我们。”

去年12月,万科董事长郁亮也曾公开表示,要刻意让万科物业与资本市场保持距离,因为“怕资本市场把我们引导坏了”。在他看来,上市需要等到万科物业具备千亿级的市值后才会考虑。

但是值得注意的是,与之前提到这个问题时统一的闭口不言相比,这两次万科集团和万科物业的掌舵人的回复都显得口风松了不少。这是否是万科物业已经在考虑上市的一种标志呢?我们拭目以待。

目前来看,整个物业服务行业正处在快速上升阶段,智能提升、增值服务都将是行业内企业未来很长一段时间内的主要探索方向。而已经跑在前方的万科物业相信将会在科技与品质双重动力系统的加持下跑得更快。

至于万科物业是否会上市我们还不得而知,但是可以肯定的是无论万科上市与否,这个向“千亿级规模”奋进的龙头企业都将是物业服务行业的一剂强心针。

万科物业未来可期。

万科物业大事记

2018年  成为国内首个营收破百亿的物业公司

2016年  开启“友邻计划”,为社区募集资金

2015年  万科物业开启全面市场化之路;万物商企面世

2014年  “睿服务”体系正式发布

2013年  “住这儿”APP上线公测

2012年  首家幸福驿站广州蓝山花园落地

2009年  万科集团正式成立物业事业部,调整管理架构

2005年  万科物业将“物业管理处”更名为“物业服务中心”

2001年  成为中国首批一级资质物业管理企业

2000年  签约国家建设部大院物业管理服务

1996年  中国物业管理首次公开招标,万科物业中标

1992年  万科物业正式注册,开始公司化运作

1991年  首创业主自治与专业服务相结合的“共管模式”

1990年  万科地产开始从事物业管理业务


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